Dans le cadre des travaux de dépannage, de maintenance préventive ou curative, c’est difficile parfois de jongler entre la gestion des techniciens et la supervision des tâches. Que ce soit pour suivre une opération de fabrication ou entretenir une installation, il est nécessaire d’agir plus rapidement tout en assurant une assistance de qualité. L’avènement de la technologie a apporté un changement dans ce domaine. Pour gérer en toute efficacité les services de maintenance, l’utilisation d’un logiciel de gestion des interventions procure un lot d’avantages, que l’on va découvrir au travers cet article.
En quoi consiste un logiciel de gestion d’intervention ?
Appelé également logiciel de gestion de maintenance assistée par ordinateur (GMAO), un logiciel de gestion intervention est un programme informatique servant à gérer diverses missions sur le terrain. Il permet au responsable de planifier les opérations à mettre en œuvre. Cet outil est idéal pour optimiser la réalisation des tâches précises et la communication avec les personnels.
L’équipe technique doit présenter des services irréprochables pour bénéficier d’une bonne image du SAV. D’où l’importance de la digitalisation du système. Grâce au logiciel de gestion des interventions, une simple connexion à Internet suffit pour accéder directement aux dossiers pour piloter à distance les déplacements et les assistances des collaborateurs.
L’outil reçoit toutes les requêtes depuis le chantier en matière de dépannage et d’entretien. Les informations peuvent être mises à jour régulièrement afin d’assurer un suivi en temps réel et organiser les tâches à accomplir. Les dossiers urgents seront même traités en priorité.
Les avantages d’utiliser ce programme
La gestion des interventions représente un enjeu non négligeable au sein d’une structure. Il est nécessaire d’accéder rapide aux données de chaque opération pour permettre aux équipes de les traiter efficacement. Mettre en place des stratégies infaillibles est la meilleure option pour assurer des résultats de qualité. La solution la plus indiquée consiste à recourir à un logiciel pour une planification automatisée.
Bien agencer la maintenance préventive
Le principal intérêt d’automatiser la gestion des interventions consiste à planifier et piloter à distance les différentes tâches des techniciens. Cela permet d’assurer un service de maintenance réactive et de prévenir les problèmes inhérents, ce qui offre la possibilité d’éviter les réparations onéreuses et d’optimiser la longévité des matériels.
Gagner du temps dans la gestion des plannings
Cet outil de planification est idéal pour organiser efficacement les tournées des techniciens au quotidien en mettant en place un emploi du temps correct. Ainsi, ces derniers pourront intervenir plus rapidement sur les lieux indiqués. Réussir une telle organisation affecte de façon positive le chiffre d’affaires de la structure en offrant un gain de temps notable.
Gérer efficacement le flux de travail
Le logiciel GMAO permet de centraliser les tâches pour gérer en toute efficacité le flux de travail. Pour faire le reporting ou préparer la facturation, toutes les informations sont accessibles via une interface unique. Les manipulations seront plus faciles afin de gagner encore plus de temps.
Les utilisateurs peuvent configurer leurs écrans de tâches en fonction de leurs besoins pour faciliter davantage la gestion. À cet égard, l’outil se révèle très complet en offrant la possibilité de paramétrer les éléments de manière la plus détaillée avec un grand nombre d’actions.
Optimiser la productivité
Bien agencer la maintenance prévention, planifier un emploi du temps convenable et assurer un meilleur pilotage du flux de travail assurent une productivité optimale à l’entreprise. L’outil améliore en plus la communication entre les équipes, ce qui favorise les échanges en cas de problèmes, d’absences, de retards…
Nul besoin en plus de vérifier les inventaires au bureau. Les techniciens n’ont qu’à installer sur leur téléphone une application pour mobile en vue d’accéder à tout moment aux informations nécessaires sur terrain.
Améliorer la qualité de service et la satisfaction des clients
La mise en place d’un dispositif performant garantit une meilleure qualité de service, gage de satisfaction des clients. Votre structure est en mesure d’offrir une réponse convenable à leurs demandes et les techniciens interviennent plus rapidement. Ce processus est important pour devancer les éventuels concurrents et pérenniser l’activité de l’entreprise.
Réduire les coûts de maintenance
En utilisant cette solution, vous pouvez programmer des actions de maintenance préventive auprès de vos clients. Il est plus facile d’intervenir et d’assurer une opération de qualité, ce qui optimise la durée de vie des équipements et diminuer ainsi les frais d’entretien. Qui plus est, les interventions respectent les normes de sécurité en vigueur afin d’éviter les pannes et les dysfonctionnements critiques.
